- Cumpra suas promessas. Mantenha seus planos.
- Fale com as pessoas. Não fale delas.
- Admitas seus erros. Não se esconda atrás de desculpas, nem culpe outras pessoas pela suas falhas.
- Não espalhe boatos, nem participe de intrigas.
- Não faça observação maldosa a respeito de pessoas ausentes.
- Não fale negativamente das pessoas.
- Não critique uma pessoa na frente de outra.
- Assuma sua parte de responsabilidade pelos erros cometidos por seus colegas, amigos, seu chefe e sua família.
- Não fale em público sobre desavenças com sua família, seus amigos, seu chefe e funcionários.
- Defenda as pessoas de ataques injustos.
- Diga aquilo em que acredita e está disposto a repetir e defender.
- Não finja que as ideias de outros são suas; nem aceite crédito pelas realizações de outras pessoas, baseie seu progresso em seu próprio desempenho.
- Explique as coisas de forma aberta e honesta.
- Não exagere, não minta. Não tente ocultar as coisas. Não mantenha nada secreto.
- Não adie decisões desagradáveis, repreensões ou más notícias. Seja delicado, breve e direito.
- Se você tiver em dúvida quanto ao que fazer em determinada situação, faça as seguintes perguntas: - Isso é correto? - Como me sinto a esse respeito? “
Quanto melhor você aceitar suas falhas, mais aprende com elas para fazer certo da próxima vez.”
